faq
Πως κάνω παραγγελία;
  • Αφού επιλέξετε και δείτε αναλυτικά τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν τα προσθέτετε στο καλάθι, για να δείτε το καλάθι σας και να προχωρήσετε στην ολοκλήρωση της παραγγελίας τοποθετείτε τον κέρσορα πάνω στο εικονίδιο του καλαθιού μέχρι να εμφανιστεί μια μικρή προεπισκόπηση της παραγγελίας.
  • Έχετε την δυνατότητα να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας είτε ώς επισκέπτης συμπληρώνοντας τα απαραίτητα πεδία που ζητούνται, είτε εάν έχετε λογαριασμό μέσω αυτού απλά βάζοντας το email και το συνθηματικό σας, είτε να δημιουργήσετε εκ νέου λογαριασμό δηλώνοντας email και λοιπά απαραίτητα στοιχεία. Για να προχωρήσετε στο επόμενο βήμα πατάτε το κουμπί που εμφανίζεται CHECKOUT/OΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ.
  • Συμπληρώνετε τα στοιχεία αποστολής και τα στοιχεία χρέωσης, όπως θα σας ζητηθούν. Για να προχωρήσετε στο επόμενο βήμα πατάτε το κουμπί που εμφανίζεται CHECKOUT/ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ 
  • Επιλέξτε τον τρόπο πληρωμής που επιθυμείτε με κάνοντας «κλικ» στο λευκό κουτάκι που εμφανίζεται δίπλα από κάθε μέθοδο πληρωμής, αποδεχθείτε τους όρους χρήσης και ολοκληρώστε την παραγγελία σας.
    Με την επιτυχή ολοκλήρωση θα δείτε ένα μήνυμα στην οθόνη σας που θα σας δίνει τον κωδικό της παραγγελίας σας και θα σας ενημερώνει για την διεύθυνση του email όπου θα σας σταλεί μια προεπισκόπηση της παραγγελίας που μόλις κάνατε.
Υπάρχει ασφάλεια στις συναλλαγές;

H ιστοσελίδα www.madameshoushou.com εφαρμόζει σύγχρονες πρακτικές για την ασφάλεια των δεδομένων σας. Όλα τα κρίσιμα δεδομένα όπως στοιχεία καρτών, επεξεργάζονται αποκλειστικά από τρίτους παρόχους υψηλότατης αξιοπιστίας όπως η PayPal.

Μπορώ να ακυρώσω τη παραγγελία μου;

Η madame shoushou σας δίνει τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας εφόσον το επιτρέπει η κατάσταση της. Αυτό σημαίνει πως ο μέσος χρόνος για να ακυρώσετε την παραγγελία σας είναι γύρω στις 2-3 ώρες, δηλαδή πριν προλάβει να επεξεργαστεί. Εάν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε ακύρωση της παραγγελίας σας παρακαλούμε στείλτε μας ένα e-mail στο info@madameshoushou.com.

Που απευθύνομαι σε περίπτωση προβλήματος με τη παραγγελία μου;

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα σχετικά με την παραγγελία σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας με τον ακόλουθο τρόπο:

  • μέσω e-mail στο info@madameshoushou.com
Μπορώ να προσθέσω ένα προϊόν στην παραγγελία που μόλις έβαλα;

Εάν έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία σας δεν μπορείτε να προσθέσετε κάποιο άλλο προϊόν. Θα πρέπει να πραγματοποιήσετε μία παραγγελία εκ νέου και να σημειώστε στο πεδίο «Σχόλια» να γίνει ένωση με την προηγούμενη παραγγελία σας ή να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά να συμπληρώσουμε εμείς το νέο προϊόν που θέλετε να προστεθεί. Μπορείτε να συμπληρώσετε προϊόντα στην παραγγελία σας εντός 1 ώρας από την πραγματοποίηση της.

Τι κάνω σε περίπτωση που ένα προϊόν λείπει από τη παραγγελία μου;

Σε αυτή την περίπτωση επικοινωνήστε μαζί μας μέσω e-mail (info@madameshoushou.com) για την επίλυση του προβλήματος.

Με ποιες εταιρείες μεταφορών συνεργάζεστε;

Για τις αποστολές εντός Ελλάδος η masame shoushou συνεργάζεται με την εταιρεία FIS. Όσον αφορά σε αποστολές σε χώρες του εξωτερικού η εξυπηρέτηση των πελατών γίνεται μέσω ΕΛΤΑ.

Σε πόσο καιρό παραλαμβάνω τη παραγγελία μου και με ποιο κόστος;

Ελλάδα – όλες οι αποστολές εντός Ελλάδος έχουν κόστος 5€. Οι αποστολές εντός Αττικής αλλά και στην ευρύτερη περιοχή της Ελλάδος πραγματοποιούνται σε διάστημα 3-5 εργάσιμων ημερών.
Εξωτερικό – Οι αποστολές σε χώρες εκτός Ελλάδος πραγματοποιούνται σε 2-10 εργάσιμες ημέρες και το κόστος ανέρχεται στα 7€.

Μπορώ να παρακολουθήσω τη πορεία της παραγγελίας μου;

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να παρακολουθήσετε την πορεία της παραγγελίας σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο info@madameshoushou.com ζητώντας το κωδικό εντοπισμού αντικειμένου.

Έχει καθυστερήσει η παράδοση της παραγγελίας μου. Τι πρέπει να κάνω;

Στην περίπτωση που η παράδοση έχει καθυστερήσει παραπάνω από το αναμενόμενο διάστημα που ορίζεται θα πρέπει να επικοινωνήσετε: μέσω e-mail στο info@madameshoushou.com

Τι γίνεται στη περίπτωση που απουσιάζω κατά τη διάρκεια παράδοσης της παραγγελίας μου;

Ελλάδα – Σε περίπτωση που το δέμα φτάσει στον προορισμό και απουσιάζετε, η εταιρεία courier FIS θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας είτε  τηλεφωνικά είτε με γραπτό μήνυμα για να συμφωνήσετε εκ νέου την ημέρα και την ώρα παράδοσης. Στην περίπτωση που η εταιρεία courier δεν καταφέρει να επικοινωνήσει μαζί σας, το δέμα φυλάσσεται για κάποιες μέρες σε κατάστημα της περιοχής σας και εν συνεχεία επιστρέφεται στα κεντρικά μας γραφεία και η παραγγελία καταχωρείται σε εμάς ως άρνηση. Αν επιθυμείτε να αποκτήσετε το προϊόν της εταιρείας μας θα πρέπει να επαναλάβετε την διαδικασία της παραγγελίας.
Εξωτερικό – Σχετικά με τις αποστολές σε χώρες εκτός Ελλάδος, η εταιρεία courier επικοινωνεί μαζί σας στο τηλέφωνο επικοινωνίας που μας έχετε δώσει ώστε να συμφωνήσετε την ημέρα και ώρα παράδοσης. Σε περίπτωση που δεν καταφέρει να επικοινωνήσει μαζί σας, το δέμα επιστρέφετε στα κεντρικά μας γραφεία και η παραγγελία καταχωρείται σε εμάς ως άρνηση. Αν επιθυμείτε να αποκτήσετε το προϊόν της εταιρείας μας θα πρέπει να επαναλάβετε την διαδικασία της παραγγελίας.

Το Φ.Π.Α. συμπεριλαμβάνεται στη τιμή;

Το Φ.Π.Α. των προϊόντων συμπεριλαμβάνεται στην αναγραφόμενη τιμή.